國家消費者祕書處提議航空公司應提共免費重訂機票服務。本措施考慮了不可預見或不可抗力的情況。

計劃在接下來的六十天內旅遊的人們將可以免費重新安排機票和酒店的時間。有鑑於新冠狀病毒大流行,這是國家消費者秘書處(Senacon以下簡稱國消處),司法和公共安全部針對旅行社和航空公司的建議。

本星期六(十四日)所發布的提議也關聯到了與旅遊部、經濟部和衛生部共同發布的聲明。

國消處指出:「必須強調的是,重新預訂需要考慮目的地、季節和機票價格等因素,酒店和套票也是如此。」

在新冠狀病毒大流行的情況下,該提議參考了《民法》(第393條)所規定的不可預見情況或不可抗力的假設。消費者可以在個人協商過程中要求使用該法令以及《消費者保護法》,也可以由消保會(Procons)和法律助理進行調解。

「國消處認為,偶然案例和不可抗力的特徵適用於病毒傳染率高的國際或國內目的地,特別是在年長乘客或其他風險群體的情況下,或是在政府宣布大流行、停止展會、停止上課、及其他的中止措施的時候。」處長說。

資訊來源

https://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2020-03/covid-19-senacon-recomenda-remarcacao-de-passagem-sem-custo-adicional